通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（ ）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

带电、 停电配合作业的项目， 当带电、 停电作业工序转换时， 双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。

可以用断、 接空载线路的方法使两电源解列或并列

带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）

工作负责人在带电作业开始前， 应与值班调控人员或运维人员联系。 需要停用重合闸的作业和带电断、 接引线工作应由值班调控人员履行许可手续。 带电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员或运维人员汇报。

禁止在有同杆（塔）架设的 10（20）kV 及以下线路带电情况下，进行另一回线路的停电施工作业。

架空绝缘导线不得视为绝缘设备，作业人员或非绝缘工器具、材料不得直接接触或接近。架空绝缘导线与裸导线线路的作业安全要求相同。

环网柜部分停电工作，若进线柜线路侧有电，进线柜应设遮栏，悬挂“禁止合闸，有人工作！”标示牌；在进线柜负荷开关的操作把手插入口加锁，并悬挂“止步，高压危险！”标示牌；在进线柜接地刀闸的操作把手插入口加锁。

工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。

工作间断，工作班离开工作地点，若接地线保留不变，恢复工作前应检查确认接地线完好；若接地线拆除，恢复工作前应重新装设接地线。

工作票只能延期一次。延期手续应记录在工作票上。