18.旱天在( )采收烟叶。

62.服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指( )。

61.按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户进行分类,然后根据不同的( )把客户划分成不同的子群体,针对不同的子群体制定不同的客户服务策略。

60.所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配( ),从而达到保持客户.最大程度地提高客户满意度的目的。

59.由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,对于企业来说,可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况,更好的和用户交流,建立一种基于企业或者品牌的( )。

58.在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个( )的商店内体验品牌。

57.一个品牌最好的口碑是( )。

56.企业的价值激活已经从产品.服务为核心转向以( )为核心。

55.从卷烟商业企业的角度看,可行的品牌保鲜方法不包括( )。

54.在品牌成长期,需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者,为他们提供个性化的( )。

53.促销活动的必须把握的要点不包括( )。