15.烟叶成熟时,叶面茸毛( )。

65.网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,( ).选择品牌.完成订购卷烟的过程。

64.通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于( )

63.“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于( )。

62.服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指( )。

61.按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户进行分类,然后根据不同的( )把客户划分成不同的子群体,针对不同的子群体制定不同的客户服务策略。

60.所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配( ),从而达到保持客户.最大程度地提高客户满意度的目的。

59.由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,对于企业来说,可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况,更好的和用户交流,建立一种基于企业或者品牌的( )。

58.在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个( )的商店内体验品牌。

57.一个品牌最好的口碑是( )。

56.企业的价值激活已经从产品.服务为核心转向以( )为核心。