8.服务监测的注意事项主要包括（）。

21.根据品牌形象理论,品牌形象包括（）。

20.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,做到品牌市场目标统一和（）。

19只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

18.属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。

17.不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。

16.烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵,包括（）。

15.对自下而上的目标修正方法"描述正确的是（）。"

14.在品牌评价报告里,下列属于品牌评价详细分析部分内容的是（）。

13.在完成了区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成文本性的区域市场发展规划,格式内容主要包括（）。

12.一般情况下,品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析,包括（）。