16.烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵,包括（）。

13.在完成了区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成文本性的区域市场发展规划,格式内容主要包括（）。

12.一般情况下,品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析,包括（）。

11.在工商协同开展品牌评价的指标中,品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

10.烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

9.关于需求预测表述正确的是（）。

8.服务监测的注意事项主要包括（）。

7.区域市场发展规划的输入因素包括（）。

6.绩效考核项目主要包括（）。

5.品牌营销策略中的（）选择权在卷烟工业企业。

4.以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。