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综合理论笔试复习题库
1,197
单选题

176、关于投诉率分析中,以下描述错误的是( )。

A
 投诉率反遇为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重。
B
 它反映的是企业客户的不满比例
C
 投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
D
 投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况。

答案解析

正确答案:C
综合理论笔试复习题库

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