13.部位和颜色是烟叶的分级的主要因素。( )

177、区域市场品类规划首先应( ),细分市场,勾勒出本地市场需求现状及发展状况。

176、关于投诉率分析中,以下描述错误的是( )。

175、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与( )之间的差别程序。

174、服务测量主要通过( )和客户投诉两个维度展开。

173、以下哪一项不属于服务监督的直接对象。( )

172、商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从( )规划起,也就是要制定区域市场发展规划。

171、抢占市场占有率,应使用( )。

170.以下哪一项不属于服务监测的作用。( )

169.对于一个企业来讲,以下哪一类客户拥有的越多,市场就越稳定,企业越有发展潜力?( )

168.客户价值分为当前价值和( )两个方面。