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综合理论笔试复习题库
1,197
单选题

167.对于服务蓝图中三条分界线描述错误的是( )。

A
 外部互动分界线是用于区分隔顾客能看到的行为与看不到的行为。
B
 外部互动分界线用于区分顾客行为和前台员工服务行为。
C
 可视分界线的上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
D
 内部互动分界线用于区分服务人员和其它支持服务的工作。

答案解析

正确答案:A
综合理论笔试复习题库

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