19.烟叶成熟的标准是相对的,会因人们的要求而改变。( )

171、抢占市场占有率,应使用( )。

170.以下哪一项不属于服务监测的作用。( )

169.对于一个企业来讲,以下哪一类客户拥有的越多,市场就越稳定,企业越有发展潜力?( )

168.客户价值分为当前价值和( )两个方面。

167.对于服务蓝图中三条分界线描述错误的是( )。

166.服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的( ),提描绘整个服务前.中.后台构成的全景图。

165.卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节?( )

164.在中国,消费者购买香烟受( )影响,一个人在单位可能吸烟,回家后可能不吸烟。

163.以下哪一个不属于烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面。( )

162.在根据公司战略区分不同价值重点客户时,( )是进行服务时需要重点关注的对象。