16.对烤烟来说,一般叶片大的烟叶生长发育良好,可能充分成熟,质量较好。( )

174、服务测量主要通过( )和客户投诉两个维度展开。

173、以下哪一项不属于服务监督的直接对象。( )

172、商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从( )规划起,也就是要制定区域市场发展规划。

171、抢占市场占有率,应使用( )。

170.以下哪一项不属于服务监测的作用。( )

169.对于一个企业来讲,以下哪一类客户拥有的越多,市场就越稳定,企业越有发展潜力?( )

168.客户价值分为当前价值和( )两个方面。

167.对于服务蓝图中三条分界线描述错误的是( )。

166.服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的( ),提描绘整个服务前.中.后台构成的全景图。

165.卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节?( )