( )灭火的原理就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应因缺少条件而终止。、

如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先( )。

遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到( )。

仔细聆听时要做到( )。

出现跑单时加油员工不得( )，以免发生危险。

顾客在油站发生争执时处理方法不当的是( )。

顾客投诉员工加错油时处理不正确的是( )。

( )成为竞争取胜的一块王牌，其质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现出加油站经营管理水平的高低。

员工应主动了解顾客的( )，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾 客的合理需求。

加油站规范化服务，是指员工按照标准化、规范化、( )的服务行为准则及相关要求 做好加油站内的各项服务工作。

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（ ）