员工应主动了解顾客的( )，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾 客的合理需求。

( )影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

( )加油站视频监控系统必须完好有效。

( )加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应不顾自身安危，保护公司财产安全。

( )报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。

( )使用指定加油枪或摩托车专用加油工具为摩托车加油时，应时刻注意油箱口，避免油品溢出或喷溅。

( )前庭区域应配置应急照明，应急照明时间不少于60分钟。

( )加冒油品处理所需物资工具包括纯棉抹布、警戒桩（带）、铝制簸箕、扫帚、纯棉拖把、消防沙、吸油毡、吸油颗粒。

( )灭火的原理就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应因缺少条件而终止。、

( )A类火灾指金属火灾。

汽油的清洁性主要是指汽油中含有的水分和机械杂质的多少。