属于培训的定义的是 ( )。

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　 　)。

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（ ）。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与(　 　)。

在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的(　　)。

和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示 (　 　)。

在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用 (　 　)。

规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和(　 　)。

商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和(　 　)。

与新司机交流，应多交流（ ）。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种( ）