二氧化碳灭火器的常见故障有( )。

属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

顾客满意度数据的分析，可以为企业提供( )以及顾客需求变化情况等信息。

顾客满意度的评估选项主要有 (　　)。

以下属于顾客服务的改进计划项目的有（ ）。

加油站员工仪表要求表述正确的是( )。

下列属于加油站便民服务项目的是( )。

下面是顾客进站须知内容的是（ ）。

处理顾客异议正确的方法是（ ）。

下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是：（ ）

加油站前庭服务表述正确的是( )。