属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

二氧化碳灭火器的常见故障有( )。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行( )流程。

可退换商品不包括（ ）。

（   ）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。

听觉氛围营造时，店外要利用（  ）和LED显示屏，每天定时播放促销活动。

便利店促销活动氛围营造最终影响（  ）

餐饮业务从业人员必须取得（  ）合格证。

便利店内通常的视觉营造重点是（  ）。

加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、（ ）为主，完善加油站服务功能。

便利店可使用（  ）等进行嗅觉氛围营造。