促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。

加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（  ）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（  ）之间的摩擦。

加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（  ）等，适时推介，以此扩大销售。

发现媒体记者到加油站采访,站经理应（  ）。

客户满意度追踪调查的方法有（ ）。

加油站出现资源紧张，加油站员工应（  ）。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（  ）。

秉承（  ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（  ）。