客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示( ) 客户的感受。

润滑油的粘度要适当，粘度过大，起不到润滑作用；粘度过小，又影响发动机功率的有效发挥。

制动液也叫刹车油。用于汽车液压制动系统中传递压力，使车轮制动器实现制动作用的液体。

柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。

柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。

十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。

对于胶质含量没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。

汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。

当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将不会出现高温气阻现象。

属于汽车尾气排放中主要污染物质的是:氮氧化物、碳氢化物，有害物质主要是一氧化碳和二氧化硫。

目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。