制动液也叫刹车油。用于汽车液压制动系统中传递压力，使车轮制动器实现制动作用的液体。

针对客户投诉加油站应提供( )的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示( ) 客户的感受。

处理客户投诉时，( )是有效解决问题的前提。

营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金，应按规定程序将( )营业 款投入保险柜。

下列不属于班组结算流程的是( )。

班组结算发现 50 元的长款，不可能的原因是( )。

下列有关班组结算描述错误的是( )。

下列属于收银员交接班时现金交接的是( )。

加油站内不明身份的顾客询问经营信息时，加油员应该( )。

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油站经理应该( )。