属于汽车尾气排放中主要污染物质的是:氮氧化物、碳氢化物，有害物质主要是一氧化碳和二氧化硫。

加油员上班时可以随身携带( )。

上班时可以做的事情是( )。

员工着装时( )。

加油站服务规范要求女员工在岗时可以( )。

加油站服务规范要求男员工( )。

加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要( )，不倚靠物体，双手背后或自然下 垂。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取( )的过程。

针对客户投诉加油站应提供( )的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示( ) 客户的感受。

处理客户投诉时，( )是有效解决问题的前提。