( )加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应不顾自身安危，保护公司财产安全。

顾客投诉员工加错油时处理不正确的是( )。

( )成为竞争取胜的一块王牌，其质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现出加油站经营管理水平的高低。

员工应主动了解顾客的( )，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾 客的合理需求。

加油站规范化服务，是指员工按照标准化、规范化、( )的服务行为准则及相关要求 做好加油站内的各项服务工作。

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（ ）

处理顾客投诉时描述倾听不正确的是（ ）

在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（ ）

加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（ ）

加油员加错油品品号首先应处理办法是（ ）

当加油机计量不准，加油量和汽车油箱显示不符，加油员首先应（ ）