按照应急演练的形式分，预案演练可分为（ ）。

具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指顾客总成本。

客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。( )

为合理制定加油站营销策略，下达较为合理的任务指标，须对加油站销量进行预测。 ( )

由于加油站员工对加油站自身情况比较了解，故市场调研常以获取特定的内部有关情况信息为主要目的。( )

商业上最宝贵的两样东西，第一是时间，第二就是客户；客户是加油站得以生存发展的基础。( )

在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。( )

正确细致的客户分类，是对客户进行差异分析，识别加油站重要客户的关键。( )

面对市场波动变化时,客户的满意度比客户的忠诚度更重要。( )

( )营销的目的是产生可持续性收益。