741、质量功能展开一般是用来( )

402、员工学习和发展的目的在于()

401、组织建立人力资源管理体系时,除( )外,其他都应包括在内。

400、组织要对顾客的主要要求进行确认,主要目的是为了()

399、组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了()

398、过程有效性的主要测量指标有()

397、组织制订战略时常用下列哪些方法()

396、组织应根据()确定目标顾客群。

395、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准则,同时也可用于()的评价。

394、顾客关系管理过程,一般不包括()。

393、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于()。