保险机构发现违法事实涉嫌犯罪需要依法追究刑事责任的，应及时向公安机关报案

保险代理人、保险经纪人作为受托人的，应妥善保管业务申请人提交的资料，并于（）个工作日内递交至保险公司。

保险公司无权受理理赔申请的分支机构，在接收业务申请人理赔申请资料时，应当场出具理赔资料暂收凭证，告知需经保险公司上级机构确认是否受理该业务，以及业务申请人提交的资料将于（）个工作日内递交至保险公司上级机构。

保险公司原则上应保证（）及以上分支机构能够受理理赔申请，如无法实现的，可提供互联网等其他方式受理理赔申请。

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入（）消费者权益保护监管评价。

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的（）负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。