银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。

投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司自收到投保资料之日起（ ）个工作日内以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从业人员、服务人员转告的方式一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

投保人通过保险销售从业人员、服务人员向公司转递投保申请的，保险销售从业人员、服务人员应对投保人提交的投保资料进行妥善保管，在按照保险公司业务指导标准收集完投保资料之日起原则上（ ）个工作日内递交至保险公司，地区偏远的，（ ）个工作日内递交。

当业务申请人向保险公司提出出具理赔决定通知书的要求时，保险公司应在获知其要求后（）个工作日内，以书面形式向其当面送达或快递理赔决定通知书。

保险公司按照合同约定作出给付核定的，应于核定后（）个工作日内以短信、电话、邮件或微信方式将核定结果告知业务申请人。

对无需开展调查的案件，保险公司应于受理后（）个工作日内完成审核并作出给付、拒付决定。 对于需开展调查的案件，保险公司应于受理后（）日内完成审核并作出给付、拒付决定，但合同另有约定的除外。

保险公司作出不予立案决定的，应当在作出决定后()内，以书面形式向业务申请人当面送达或快递不予立案通知书。

业务申请人提交的申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同及双方其他约定条件的，保险公司应在收到理赔申请之日起（）个工作日内一次性通知业务申请人。

保险公司应当自收到资料齐全、符合合同及双方其他约定条件的理赔申请之日起（）个工作日内完成受理。

对于报案后超过（）个月，保险受益人或被保险人未提出理赔申请或撤销报案的，保险公司应主动以电话、短信、微信或面访形式联系投保人、被保险人或受益人，提醒其进行申请，如需协助可与公司联系。

保险代理人、保险经纪人作为受托人的，应妥善保管业务申请人提交的资料，并于（）个工作日内递交至保险公司。