基本保险金额与保额概念一样，都代表理赔时的金额。

保险公司以外的其他依法设立的保险组织经营的（ ）业务，适用《保险法》。

根据《保险法》，投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，正确的处理方式是（ ）

根据《保险法》，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（ ）内，履行赔偿或者给付保险金义务。

以下关于客户投诉的价值说法错误的是( )

客户服务质量的管理模式不包括（ ）

突发事件是指在事先没有通知、预兆的情况下，忽然发生的，对（ ）有一定破坏力和影响力的事件，具有不确定性。

关于边际效用理论的说法不正确的是

客户需求的概念不包括( )

以下关于客户性格与气质的说法错误的是（ ）

有效的沟通管理是企业管理过程中解决问题的主要手段，也是实现（ ）双向互动的重要手段。