监管机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（）。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

电子化回访信息数据的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于（）年。

保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起（ ）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

对于坐的仪态要求，以下哪个是正确的（　 　）

站坐礼仪中，社交活动双方距离多远为宜（　 　）

握手礼仪中，握手的时间多久为宜（ ）。

保险人对人寿保险的保险费，不得用 （ ） 方式要求投保人支付。

在一份保险合同履行过程中，当事人就保险公司提供的格式合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解。在此情形下，法官应当如何解释条款的含义（ ）

根据我国消费者权益保护法的规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障,确等公平交易条件,也有权拒绝经营者的强制交易行为。这是对：（ ）

保险的三大功能是：（ ）