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消保监管评价结果为三级和四级的机构，应于收到评价结果后尽快形成整改计划，并于（ ）内向相关监管机构提交整改情况进展报告。对于短期内难以完成的整改工作，银行保险机构应当制定阶段性整改台账，有序推进。
消保监管评价要素中的“纠纷化解”，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为（ ）。
消保监管评价要素中的“教育宣传”，主要评价银行保险机构消费者教育宣传总体安排、集中教育宣传活动、常态化消费者教育工作开展情况等。该要素权重为（ ）。
消保监管评价要素中的“操作与服务”，主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。该要素权重为（ ）。
消保监管评价要素中的“机制与运行”，主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查、信息披露、个人信息保护、内部培训、内部考核、内部审计等。该要素权重为（ ）。
消保监管评价要素中的“体制建设”。主要评价银行保险机构消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设等情况。该要素权重为（ ）。
消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（ ）或服务的银行保险机构。
消保监管评价周期为一年，评价期间为评价年度1月1日至当年12月31日。年度监管评价工作原则上应于评价期间结束后（ ）内完成。
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为（ ）。
银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，经核实、调查，依照相关法律法规和监管规定，针对信访人的诉求事项按程序提出意见，应自受理之日起（）日内办结并书面答复信访人，但答复内容不得违反相关保密规定。
