规范处理保险消费投诉事项的关键举措有（ ）

《银保监发〔2021〕24号中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》中提及的消保监管评价要素“体制建设”要素权重为（）

保险公司申请审批或者备案互联网人身保险产品，对于保险期间一年及以下的互联网人身保险产品预定附加费用率不得高于（）

保险公司开展互联网人身保险业务，应建立便捷高效的在线服务体系，其中要求保险公司接收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金请求及完整材料后，于（）内作出核定，并于核定后1个工作日内通知申请人，如遇复杂情形，可将核定期限延展至30日

保险公司开展互联网人身保险业务，应建立便捷高效的在线服务体系，其中要求保险公司接收到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，应在（）内一次性给予理赔指导

保险公司开展互联网人身保险业务，应建立便捷高效的在线服务体系，其中要求保险公司在保险期间内向消费者持续提供在线保全服务，在线保全事项应在申请提交后（）内处理完毕

互联网人身保险业务应使用电子保单，载明委托中介机构信息（如有），应自承保后（）个工作日内送达投保人。

保险公司开展互联网人身保险业务，应建立便捷高效的在线服务体系，其中保险公司应保障每日无间断在线服务，消费者咨询或服务请求接通率不低于（）

保险公司（不包括互联网保险公司）开展互联网人身保险业务，保险公司公司治理评估为（）级及以上

保险公司（不包括互联网保险公司）开展互联网人身保险业务，需连续四个季度风险综合评级在（）类及以上

保险公司（不包括互联网保险公司）开展互联网人身保险业务，需连续四个季度责任准备金覆盖率高于（）