与一般寿险合同相比，健康保险合同中可以采用的特殊条款包括（ ）

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）、（）和（）工作。

银行保险机构应当建立消费投诉（）、（）、（）、（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题

银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）、（）、（）等要求。

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、()、()等机制促进消费纠纷化解。

消费投诉处理过程中需外部机构进行（）、（）、（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

银行保险机构应当在（）、（）、（）或者（）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过()、()、()、()等方式妥善处理消费纠纷。

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()、()、()和()原则。

保险机构应确保欺诈风险管理相关数据的（ ）。

保险机构应建立欺诈风险识别机制，对关键业务单元面临的欺诈风险进行（ ），形成风险清单