消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循（ ）的原则。

投保人、被保险人或者受益人有下列行为之一，进行保险诈骗活动，尚不构成犯罪的，依法给予行政处罚：

经营有人寿保险业务的保险公司，除因（）外，不得解散。

人身保险业务，包括（）等保险业务。

激烈的市场竞争使质量成为服务业生存的先决条件，良好的对客服务质量对于企业至关重要，主要体现在（ )

应对由客户方面引发的突发事件，一般处理程序包括（ ）

客户信息收集的步骤包括（ ）

客户群体市场细分的原则有（ ）

以下对违约责任说法正确的有（ ）

人际关系主要是由（ ）三个相互联系的成分所组成的，这三种成分是一切类型的人际关系的主要特征。

客户需要的具体内容，大致包括以下几个方面：