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2022网格长认证考试题
393
多选题

77、以下属于投诉处理质量差的有【 ABC 】

A
  工单超时20天以上;
B
  催单次数超过10次以上;
C
  重复投诉率高于12%、重复派单率高7%、投诉处理及时率低于85%。
D
  客户不满意导致重复投诉。
难易程度:
出处:《中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)》P7

答案解析

正确答案:
2022网格长认证考试题

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相关题目

单选题

57、新入网副卡首年享受免月费12个月,副卡共享主卡套内语音和流量。【√ 】
难易程度:低
出处:《陕西移动互联网新技术新业务信息安全评估管理细则》P4

单选题

56、模组化产品主族以语音模组为主,流量模组依赖于流量模组,允许向上兼容。【 × 】
难易程度:中
出处:《关于模组化新产品体系上线推广的通知》

单选题

55、模组化产品的主族包括流量模组、语音模组,为产品必选项,构成产品主体结构。【 √ 】
难易程度:低
出处:《关于模组化新产品体系上线推广的通知》

单选题

54、小张是陕西移动三星客户,开通了星级服务和相应的星级额度,小张于2021年3月5日10.00停机后只能单向接听电话,但小张一直未缴费,那么小张是从2021年3月6日10.00开始无法接听电话双向停机。 【 × 】
难易程度:中
出处《信控冲销缴费类培训》P8

单选题

53、非国际及港澳台漫游时,无条件呼叫转移和有条件呼叫转移至国内号码,基本费为0.1元/分钟。 【 √ 】
难易程度:低
出处《中国移动计费业务规程V1.0》P7

单选题

52、社区是家庭业务销售的重要区域,应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品,以现有渠道改造转型为主,盲区补点为辅【√ 】
难易程度:低
出处:《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P3

单选题

51、我公司宽带业务的最小作战单元为网格【√ 】
难易程度:低
出处:《全省网格化运营实施2.0指导意见》

单选题

50、集团统付包含由集团客户针对其使用的集团产品进行统一的付费,其中包括集团产品在集团侧产生的费用由集团付费的部分和集团产品在集团成员侧产生的费用由集团统一付费的部分,个人业务产生的费用不管是个人客户自付还是集团代付都属于集团统付。【 × 】
难易程度:
出处:《陕移制〔2019〕17号:中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法》P2

单选题

49、行文关系,是各级党政机关、各个部门和单位之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。【 √ 】
难易程度:
出处:《公文写作基础知识讲义》P3

单选题

48、全省统一小天才腕表营销活动配置三档低消活动政策.【 √ 】
难易程度:低
出处:陕移-XQ[2021]04285号 《关于明确儿童腕表5G金币合约政策的通知》活动文件。

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