客户领取外卡吞卡时，应由本人提供卡号并携带有效身份证件（护照、港澳通行证等）办理。如遇特殊情况可由他人代领。

开立人民币对公存款账户时开户银行要审核原件，并留存复印件，柜台留存的复印件上应由经办柜员注明“与原件核对一致”字样并由经办柜员与复核柜员共同签字确认。

开户证实书打印失败需要补打印时，受理柜员应使用原开户证实书调用“4341定期凭证补打印”操作。

开户手续完成后，应退还企业的开户申请书、印鉴卡等有关资料一律直接交给授权经办人，可以由客户经理代为传递印鉴卡等客户开户资料。

开立客户号手续完成后，经办柜员应将《对公客户开立客户号通知书》客户联等资料直接交经办客户经理签收，《对公客户开立客户号通知书》银行留存联以及所附证明文件的复印件、内部通用凭证（联网核查结果）等资料随传票装订。

军队、武警团级（含）以上单位及分散值勤的支（分）队，应出具军队军级以上财务部门、武警总队财务部门的开户证明。

金库建成后，取得《金库准用证》或当地公安部门验收证明后方能启用。

柜员之间可以进行尾箱及尾箱中现金、凭证实物的交接，“0000”库管员尾箱只能交接给角色为库管员的柜员。

柜台人员对于无法提供开户申请资料原件，且已由两名客户经理双人上门见证开户资料原件的新开立的人民币结算账户应在开户后先在系统中做封闭冻结，并安排上门回访确认。

工商部门未要求增资验资单独开立临时存款账户的，可在原账户增资，但应对相应的汇入增资款项予以冻结，并比照注册验资的规定办理解冻或退资手续。

根据我行《询证函业务柜台操作规程》规定，询证函中询证的事项可包括：银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况、借款、银行承兑汇票、信用证、保函、客户在我行结算及信贷情况评价等。