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金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，消费者应自主掌握正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露贷款产品的日化利率。
银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素，5项基本要素总权重为100%，不包含调减要素。
人民银行省内分支机构根据属地管理原则，确定本辖区内金融机构管理行评分结果，根据评分结果划分评估等级。评估等级分别为A级、B级、C级、D级。每年具体等级比例按照人民银行总行要求执行。
各单位要落实法律法规和相关监管规定关于投诉处理的要求，建立健全投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入年度综合绩效考评。
各单位要建立定期检查溯源整改制度，通过定期检查，不断完善投诉处理的政策、程序与机制，提高投诉处理质效和满意率，通过对投诉案例进行反思和总结，促进、改善产品与服务质量，降低投诉量。
