运营突发事件应急演练应遵循全面覆盖、总专结合、协同联动、有效融合的原则。

　服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

　开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）人具有（）年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括（）指标。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括（）、乘车和基础保障等6个一级指标。

　乘客满意度调查样本量应综合（）、（）、（）和（）等因素合理确定。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

　出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。