城市轨道交通运营中，城市人民政府对辖区内城市轨道交通安全运行负总责，充分发挥自主权和创造性，结合本地实际构建多方参与的综合治理体系。

　车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

　列车区间疏散时，应 。

　列车临时清客时，应 （）。

　自动售票机、自动检票机发生故障时，应 （）。自动售票机大面积故障时，应增加（）。自动检票机大面积故障时，应采取（） 等方式，引导乘客有序进出站。

　自动扶梯发生故障时，应 （）。

　车站站台应广播（）等提示信息，列车进站时站台应广播（）和开行方向。

　车站乘客信息系统应当准确发布 （）等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。

　车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取（）等措施。

　出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取（）等必要措施，加强广播提示和现场疏导。

　对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应（） 。