城市轨道交通可以为广大人民群众提供安全、准时、可靠、便捷、舒适、经济的出行服务。

　乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。

　车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

　车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

　列车区间疏散时，应 。

　列车临时清客时，应 （）。

　自动售票机、自动检票机发生故障时，应 （）。自动售票机大面积故障时，应增加（）。自动检票机大面积故障时，应采取（） 等方式，引导乘客有序进出站。

　自动扶梯发生故障时，应 （）。

　车站站台应广播（）等提示信息，列车进站时站台应广播（）和开行方向。

　车站乘客信息系统应当准确发布 （）等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。

　车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取（）等措施。