涉及设施设备运行的，查阅（）等，可根据需要对设施设备的安全功能和性能进行专项检测，研判是否存在影响安全稳定运行的因素。

　运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 （）。

　具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。

　乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。

　车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

　车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

　列车区间疏散时，应 。

　列车临时清客时，应 （）。

　自动售票机、自动检票机发生故障时，应 （）。自动售票机大面积故障时，应增加（）。自动检票机大面积故障时，应采取（） 等方式，引导乘客有序进出站。

　自动扶梯发生故障时，应 （）。

　车站站台应广播（）等提示信息，列车进站时站台应广播（）和开行方向。