车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

212.根据《突发事件应对法》的规定,新闻媒体擅自发布有关突发事件的真实信息,有关人民政府及其部门有权对其做出何种处理决定( )。

211.根据《突发事件应对法》的规定,区应急指挥中心属于区人民政府的( )。

210.突发事件发生地县级人民政府不能消除或者不能有效控制突发事件引起的严重社会危害的,应当( )。

209.( )对本行政区域内突发事件的应对工作负责。

208. ( )的应急能力,是全部应急管理的基础。

207.从评估机构的权力地位角度可以将评估分为: B

206.评估的步骤不包括: D

205.事中评价的内容包括: D

204.危机管理的最后一个环节是: D

203.危机管理的精髓是: B