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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

102.(易)处理顾客投诉的原则是()。

A
 感谢
B
 倾听
C
 答疑解惑
D
 尊重

答案解析

正确答案:ABD

解析:

这道题考察处理顾客投诉的原则。选项A和D都强调了对顾客的尊重和感激,这是建立良好服务态度和形象的重要基础。选项B则提醒工作人员要认真倾听顾客的投诉和问题,耐心听取和理解,而选项C则提示回答顾客的问题和解决投诉是重要的工作职责。因此,答案为ABD。
全国石油石化系统加油站操作员

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