263.(易)修正值与()的大小相等而符号相反。

186.(难)顾客满意度的评估选项主要有()。

185.(难)以下属于顾客服务的改进计划项目的有()。

184.(易)属于加油站优质服务一般技巧的是()。

183.(易)属于加油站服务规范语言的是()。

182.(易)属于加油站服务语言礼仪的主要内容是()。

181.(易)服务体态礼仪的主要内容包括()。

180.(易)属于服务态度礼仪主要内容的是()。

179.(易)根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为()。

178.(易)产生客户投诉的原因()。

177.(易)影响消费者购买行为的心理因素有()。