136.(易)下列说法,正确的是()。

151.(易)在接听顾客电话时,如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录,其中不包括顾客的()。

150.(易)和别人谈话时要先打招呼,谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方说明,并表示()。

149.(易)在商务活动中自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名,第一次介绍的时候要使用()。

148.(易)规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反应出加油站员工的工作态度和()。

147.(易)商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和()。

146.(易)与新司机交流,应多交流()。

145.(易)顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种()。

99.(难)以下加油站防盗防抢工作错误的是()。

98.(难)以下关于油气回收设备说法错误的是()。

97.(难)通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏,危害性较大。