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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

178.(易)产生客户投诉的原因()。

A
 油品质量问题及售后服务
B
 服务质量问题
C
 顾客对企业的要求超出企业对自身的要求
D
 顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

题目解析:选项A、B、C、D都可以导致客户投诉。油品质量问题及售后服务、服务质量问题、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同,这些都是客户投诉的常见原因。因此,答案为ABCD。
全国石油石化系统加油站操作员

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