要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

《铁路旅客运输规程》第二十条规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

《铁路旅客运输规程》第二十条规定，（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，（），除按无票处理外并送交公安部门处理。

《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客在列车上丢失车票补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（ ）要求退还后补票价的依据。

《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（），验票应打查验标记。

《铁路旅客运输规程》第四十六条规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

《铁路旅客运输规程》第四十二条规定，由于（）在原通票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效日期。

《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。