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铁路客运员客运值班员题库2022
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铁路客运员客运值班员题库2022
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单选题
)
《铁路旅客运输管理规则》第108条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。

A、边走边答

B、尽快回答

C、停下来回答

D、及时回答

答案:C

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铁路客运员客运值班员题库2022
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《铁路旅客运输管理规则》第89条规定,站、段、列车各营业和生产管理处所应有完备的 ( )并做到修订及时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-9660-c045-e675ef3ad61e.html
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《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于( )厘米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-63d8-1160-c045-e675ef3ad637.html
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铁路线路分为()、()、()、()、安全线及避难线。
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扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的行为属于失信行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-22fc-fac0-c045-e675ef3ad619.html
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起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.3规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-7b08-c045-e675ef3ad605.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定,进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降,不堵塞通道,( );停放时在指定位置,与列车平行,有制动措施;行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-86c0-c045-e675ef3ad60c.html
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《铁路旅客运输规程》第四十四条规定,对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收()50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-8e90-c045-e675ef3ad62a.html
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旅客持学生票,无学生证,补收()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-8e90-c045-e675ef3ad60d.html
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《铁路旅客运输规程》第五十六条规定,旅客遗失(),不办理转送。
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铁路客运员客运值班员题库2022

《铁路旅客运输管理规则》第108条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。

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B、尽快回答

C、停下来回答

D、及时回答

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《铁路旅客运输管理规则》第89条规定,站、段、列车各营业和生产管理处所应有完备的 ( )并做到修订及时。

A. 安全制度

B. 统计资料

C. 业务资料

D. 管理制度

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《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于( )厘米。
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铁路线路分为()、()、()、()、安全线及避难线。

A. 正线

B. 站线

C. 段管线

D. 岔线

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扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的行为属于失信行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-22fc-fac0-c045-e675ef3ad619.html
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起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.3规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,( )。

A. 有登记

B. 知去向

C. 有通报

D. 知位置

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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定,进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降,不堵塞通道,( );停放时在指定位置,与列车平行,有制动措施;行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。

A. 不压安全线

B. 侵入安全线

C. 不超出安全线

D. 不侵入安全线

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《铁路旅客运输规程》第四十四条规定,对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收()50%的票款。

A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 已乘区间票价

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旅客持学生票,无学生证,补收()。

A. 已乘区间票价差额,并加收应补票价50%票款,核收手续费

B. 未乘区间票价差额,并加收应补票价50%票款,核收手续费

C. 全价票价与半价票价差额,并加收已乘区间应补票价50%票款,核收手续费

D. 半价票价,并加收应补票价50%票款,核收手续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e30a-0958-8e90-c045-e675ef3ad60d.html
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《铁路旅客运输规程》第五十六条规定,旅客遗失(),不办理转送。

A. 残疾人折叠式轮椅

B. 手提包

C. 行李卷

D. 水果3kg

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