《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（ ）发给的携带器材乘车凭证。

验票时，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时

现场救援工作实行总指挥负责制

事故分为责任事故和非责任事故

客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传，提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。

突发大客流及旅客列车大面积晚点时，应实行“以车待候”，缓解候车广场及候车大厅压力。

突发大客流及旅客
列车大面积晚点应
急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。