《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，（ ）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

铁路职工持往返乘车证在出差途中因紧急公务事情中途下车不需补票

线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员责任。

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车。定为一般C类事故

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

在事故中负有主要要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下

因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事等级变化的，相应改变事故等级。

一般D类事故D21———是指行车设备故障耽误本列客运列车 2小时 以上，或耽误本列货运列车 3小时 以上

事故造成货运列车脱轨6辆以上60辆以下列重大事故。

事故造成1人死亡的，列一般正确类事故。