《铁路旅客运输管理规则》第58条规定，列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（ ），确保人身安全。

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的面部、双手是如何规定？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的头发是如何规定？（高、普）

《规范》中规定什么是文明服务？（高、普）

《规范》中规定客运人员需配备什么设备？（高速）

《规范》中规定在哪些地方应设有儿童票标高线？（高、普）

《规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时如何护理？（高、普）

《规范》中规定重点旅客和特殊重点旅客是指那些旅客？（高、普）

《规范》中是如何定义动车组列车的？（高、普）

哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线各次旅客列车？

铁路乘车证准予免费使用卧铺是如何规定的？