服务标准与礼仪规范规定了西安市轨道交通集团有限公司运营分公司的运营服务标准、卫生环境标准、车站人员服务礼仪及用语标准的主要内容。

火灾自动报警系统、灭火系统和其它联动控制设备应处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设备设在手动状态。

消防控制室值班人员、自动消防系统操作、维修人员可无证上岗

消防器材：指用于灭火防止火灾事故的器材；指室内消火栓（包括消防水带、水枪头、自救式软盘、出水阀门、消火栓箱等）、过滤式自救呼吸器、灭火器及灭火器箱。

责任事故是指能够避免发生，而由于人为原因（人的不安全行为、物的不安全状态或管理上的缺陷等）未能避免而导致发生的事故。

工伤事故是指适用《工伤保险条例》的所有用人单位的职工在工作过程中发生的人身伤害和急性中毒事故以及罹患职业病，其本质特征是由于工作原因直接或间接造成的伤害和急性中毒事故以及罹患职业病。

重伤事故：是指损失工作日105日（含）以上的员工伤害事故或劳动能力有重大损失，达到相应伤残等级标准的员工伤害事故，分为重伤A、重伤B、重伤C、重伤D四类。

入司教育考试分为安全考试和综合知识考试两类，满分均为 100 分，及格分均为 90 分。

新员工上岗前，必须确认其三级安全教育合格，不合格者严禁上岗。

徒弟上岗考试 2 次不通过，扣发师傅100%带教津贴并取消师傅带教资格

短期合同工及实习人员上岗前必须进行三级安全教育后方可进入作业现场。