78.落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》,实施十项关键举措,健全完1248/1423善六项核心机制,强化过程管控。提级管控95598、12398投诉意见工单,落实”一工单一报告”,所有工单(),确保实现95598投诉、意见以及12398投诉工单大幅压降。妥善处理12345、市政热线等转办工单,全力提升业务处理满意率。

524.与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

523.与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。

522.归纳总结和()是积极聆听的主要方法。

521.对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

520.对开放式问题的优点描述不正确的是()。

519.提问时,封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的()。

518.沟通过程中有说、听、()这3种行为。

517.有效沟通的步骤不包括()。

516.事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。

515.()就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法,来进行协调。