对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费»收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于（）。对银行划拨电费的,供电企业、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。

在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。

在各单位实现营配信息融合，建立准确的(____)拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后(____)分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每(____)小时向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况。

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（____）内将到达现场时间录入系统。